卓越经理人十项管理技能

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卓越经理人十项管理技能-张宏杰

丛书名：
著（译）者：张宏杰
资源下载：有资源下载
责任编辑：刘兵
字       数：232千字
开       本：16 开
印       张：12
出版版次：1-1
出版年份：2010-01-01
书       号：978-7-5642-0653-6/F.0653
纸书定价：28.00元   教师会员可用500积分申请样书

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本书的内容包括了：自我管理的时间管理，团队管理的团队建设、目标管理和绩效评估，在管理部门的内容当中，选择了经理人的财务技能以及客户关系管理这两个我们认为最重要的技能。对于每个技能，我们都注重“简便易行、正确实用”的特点，确保经理人在很短的时间（三个小时）内，掌握该项技能的关键，能在实际的工作中立即使用，产生效果。每个技能

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本书的内容包括了：自我管理的时间管理，团队管理的团队建设、目标管理和绩效评估，在管理部门的内容当中，选择了经理人的财务技能以及客户关系管理这两个我们认为最重要的技能。对于每个技能，我们都注重“简便易行、正确实用”的特点，确保经理人在很短的时间（三个小时）内，掌握该项技能的关键，能在实际的工作中立即使用，产生效果。每个技能分如下几个部分讲述：情景思考、核心内容、锦囊要义、实战练习、案例分析和实用工具。首先从一个经理人在现实经常遇到的情景开始，让读者带着问题去思考和找解决的办法，紧接着是把该技能的核心内容呈现给读者，这个时候，或许读者已经有了问题的解决之道，锦囊要义是该技能的关键点，也是解决问题的钥匙。接下来的实战练习和案例分析，让读者更进一步掌握该技能的关键要点，面对实际问题可以正确应对。最后的实用工具是一些实用表格，供经理人结合实际工作修改、参考和使用。 本书适合所有的经理人学习和阅读，并作为工具书放在案头。本书尤其对于在校的MBA和即将踏上管理岗位的初级经理人、管理者有特别的帮助；对那些快速发展的尚未建立完善的培训体系的企业来讲，本书具有“简便易行、正确实用”的特点，是企业内部自主培训的好帮手；本书也是写给那些企业内部的培训师的，他们可以用3个小时的时间，把一个管理能力讲授清楚，本书配套的培训师游戏和故事也将会陆续出版。
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第一章时间管理/2
情景思考/2
核心内容/3
一、理解时间管理的概念/3
二、分析你的时间利用规律/5
三、制定目标——规划你的时间/13
四、实施和控制你的时间管理计划/23
五、检查和评估时间管理计划/26
六、时间管理的小技巧/28
锦囊要义/30
实战练习/31
参考答案/33
实用工具/34

第二章目标管理/36
情景思考/36
核心内容/37
一、目标管理的基本概念/37
二、制定目标/40
三、确保目标的实现/45
锦囊要义/49
实战练习/49
参考答案/53
实用工具/54

第三章团队建设/58
情景思考/58
核心内容/59
一、团队管理概述/59
二、团队的发展阶段/61
三、团队成功要素/66
四、团队领导/69
五、团队冲突解决/72
六、团队评估/77
锦囊要义/79
实战练习/79
参考答案/83
实用工具/85

第四章绩效评估/90
情景思考/90
核心内容/91
一、绩效评估的目的/91
二、绩效评估的过程/93
三、绩效评估会议/98
四、绩效评估会议操作步骤/103
五、如何在绩效会议中有效沟通/107
锦囊要义/109
实战练习/109
参考答案/114
实用工具/116

第五章客户关系管理/120
情景思考/120
核心内容/121
一、客户关系管理概述/121
二、客户及客户忠诚度/123
三、以客户为中心，提高客户忠诚度/129
锦囊要义/141
实战练习/142
参考答案/145
实用工具/146

第六章经理人财务技能/150
情景思考/150
核心内容/151
一、理解财务报表/151
二、财务指标分析/158
三、编制财务预算/163
四、成本效益分析/170
五、绩效跟踪/176
锦囊要义/178
实战练习/179
参考答案/183
实用工具/185