如何平息顾客的不满

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如何平息顾客的不满-(美)Rebecca L.Morgan

丛书名：
著（译）者：(美)Rebecca L.Morgan
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责任编辑：马斌
字       数：103千字
开       本：16 开
印       张：7
出版版次：1-1
出版年份：2000-09-01
书       号：7-81049-468-6/F.392
纸书定价：20.00元   教师会员可用500积分申请样书

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如何平息顾客不满写在书前/1 第一篇为什么平息顾客的不满很重要？为什么平息顾客的不满很重要/3 不满的顾客不会再回来/4 你需要顾客的投诉/6 一个学习的机会/7 第二篇顾客为什么会不满？顾客为什么会不满/11 顾客感到不满可能是因为……/12 可以避免的不满/14 回电/16 第三篇你能做些什么？你能做的事情/21 个人的仪表/22

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如何平息顾客不满写在书前/1 第一篇为什么平息顾客的不满很重要？为什么平息顾客的不满很重要/3 不满的顾客不会再回来/4 你需要顾客的投诉/6 一个学习的机会/7 第二篇顾客为什么会不满？顾客为什么会不满/11 顾客感到不满可能是因为……/12 可以避免的不满/14 回电/16 第三篇你能做些什么？你能做的事情/21 个人的仪表/22 非言语沟通/24 事关紧要的措辞/28 注意你的措辞/31 第四篇你如何平息顾客的不满？平息顾客的不满/41 不满的顾客想要什么/42 倾听的习惯/45 还需要注意的措辞/47 其他提示/49 用电话来平息顾客的不满/52 实践/63 第五篇顾客走后应做什么？顾客走了之后/69 对事件的反省/70 不要计较个人得失，也不要去烦扰同事/71 第六篇为什么需要经理工作指南？经理工作指南/75 创造一个让顾客满意的环境/76 在员工会议上使用本书/78 经理在什么时候平息顾客的不满/80 对不满的雇员的管理/81 回顾：我们学了些什么内容？/84